Qui n’a jamais été déçu par l’abondance de pop-ups lors de la lecture d’un article. Qui n’a jamais été perturbé par des blocs promotionnels tellement énormes qu’ils poussent le contenu principal. Qui n’a jamais quitté un site internet parce que ces pages étaient trop longues à charger. Qui n’a jamais été trompé par un titre aguicheur mais un contenu pauvre. Bref, la liste pourrait être longue tellement les cas sont nombreux. 

Afin de définir une bonne expérience utilisateur, il faut s’imprégner de ce qui nous entoure, de l’existant, de ce que font nos concurrents mais aussi des bonnes pratiques qui nous entourent dans des secteurs autres. 

Lorsqu’on l’imagine, nous devons donc prendre un compte un certain nombre de critères afin de rendre la navigation pour l’internaute agréable : 

• Penser à son ergonomie et son apparence (hiérarchisation des informations, placements des éléments, Call-to-Action, etc.) ; 
• Rassurer l’internaute par des éléments crédibles (éviter les erreurs, certificats, témoignages, etc.) ; 
• Concevoir un site internet performant (rapidité, fonctionnalités intuitives, site responsive voir mobile-first) ; 

• Comprendre les attentes des internautes et leur apporter des réponses concrètes par des stratégies d’inbound marketing percutantes (SEO, SEA, SMO, etc.) ; 
• Elaborer un parcours utilisateur fluide et adapté à ses besoins (site e-commerce, site de recrutement, site institutionnel, etc.) ; 

Vous l’aurez compris, l’UX est un travail collaboratif de plusieurs corps de métiers pour imaginer une expérience globale unique de marque. Ainsi, pour concevoir LA bonne expérience utilisateur les communicants interviendront pour la part émotionnelle, les développeurs pour la performance, les ergonomes et designer pour l’ergonomie et l’apparence et les marketeurs pour toucher les cibles. 

… Voilà, vous avez un temps d’avance. 

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